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一汽錫柴為國IV做好準備

作者:程力專用汽車股份有限公司 瀏覽次數(shù):4363 發(fā)布時間:2013-06-21 08:52:00

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 國IV排放標準的實施時間,因為油品質(zhì)量、柴油發(fā)動機技術等問題一再延后。今年7月1日起,中國將正式邁入“國IV時代”。與中石化表態(tài)2014年起全面供應國IV標準油的“滯后”相比,錫柴近日舉行的針對國IV和天然氣發(fā)動機的全國服務技能大賽,則顯得“超前”許多。

  經(jīng)過4月份的全國海選,5月9日至10日,以“服務創(chuàng)品牌,技能展風采”為主題的錫柴“精芯服務”品牌發(fā)布會暨全國服務技能大賽決賽隆重舉行。來自全國各地的30名服務站的技術精英,以國IV和天然氣發(fā)動機整車故障排除為競技內(nèi)容,展開了一場巔峰對決,以高超的技藝詮釋了錫柴“精芯服務”的內(nèi)涵。

  一家發(fā)動機制造企業(yè),為何要專門推出服務品牌?2012年,中國汽車銷量蟬聯(lián)世界第一,汽車保有量達到1.3億輛,增幅位居世界前列。與此相對應的是,2012年服務投訴占到投訴總量的23.8%,服務態(tài)度、人員技術、服務收費問題突出。種種跡象顯示,汽車市場的競爭,已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌競爭、由價格競爭轉(zhuǎn)向服務競爭。

  作為中國柴油機行業(yè)歷史最悠久的國有企業(yè),在建廠70周年之際,錫柴決定開行業(yè)之先河,推出發(fā)動機制造領域首個服務品牌——“精芯服務”。做出這樣一個“另類”的決定,錫柴不是盲目跟風,也不是嘩眾取寵,而是從自身和行業(yè)發(fā)展考慮做出的鄭重決定。

  從市場上看,錫柴產(chǎn)品的保有量已接近400萬臺,位居柴油機行業(yè)前列,涉及卡車、客車、工程車輛、農(nóng)機等眾多領域。因此,以“精湛、精益、精誠”為品牌價值訴求點,全方位構建“精芯服務”品牌,為用戶提供更好的服務,錫柴顯然責無旁貸。

  在多年的實戰(zhàn)中,錫柴形成了專業(yè)的培訓機制,包括完善的培訓制度、專業(yè)的技術培訓基地、領先的產(chǎn)品培訓系統(tǒng)。錫柴還擁有完善的三級服務管理,從服務專家、服務經(jīng)理、服務技師三個層面進行全方位、專業(yè)化管理。多年來不斷完善的服務系統(tǒng)建設、不斷積累的用戶口碑,需要升華成為一個辨識性強的符號,其結果就是“精芯服務”品牌的誕生。

  另外,錫柴打造的柴油機行業(yè)最為完備的服務網(wǎng)絡,也是“精芯服務”品牌的基礎。錫柴在全國建有1500多家服務站,平均服務半徑小于50公里。錫柴還在全國設有27家配件中心庫、92家專營店、70家特約經(jīng)銷網(wǎng)點,能夠迅速、準確地應對服務站及用戶的每一個請求。這些都為品牌的誕生和落地提供了保障。

  錫柴的服務品牌意識不是一蹴而就的。實際上,早在二次創(chuàng)業(yè)之初,錫柴就提出了“服務創(chuàng)品牌”的目標,開展了“服務大篷車”、“質(zhì)量南北行”等特色服務,在用戶中樹立了良好的口碑。2010年,錫柴在制訂“十二五”規(guī)劃時,再次明確提出要打造“民族品牌、高端動力”,形成特色服務,樹立用戶口碑,提高錫柴品牌的溢價能力。于是,2011年便成了錫柴的“品牌建設元年”,打造服務品牌成為錫柴企業(yè)品牌建設的重要組成部分,錫柴“第四次創(chuàng)業(yè)”由此發(fā)端。

  難怪,面對在場的嘉賓,錫柴黨委書記蔡真法難掩激動的心情:“今天,‘精芯服務’品牌在這里正式發(fā)布,將成為錫柴‘服務創(chuàng)品牌’的全新起點!” (來源于:新華網(wǎng))

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